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 商务礼仪拓展课程

培训效果
 

1、学习服务礼仪,规范职场人士的言谈举止,塑造正面良好的职场形象。

2、掌握服务礼仪及客户沟通、投诉技巧,培养客户的忠诚度,增强客户满意度。

3、熟练应用服务礼仪,加强处理投诉应变能力,促进内外和谐,提升整体绩效。

 
课程简介
 

  
  

 荀子曰,人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁!每个人都代表着团队的形象,个人礼仪的表现,成了构筑企业整体形象和企业信用的一项重要

 内   容。礼仪,是律己、敬人的具体表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体展示。学习服务礼仪、提高处理客

户投诉技巧可以有效塑造团队的职业形象,使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。学习服务礼仪,遵循礼仪规范,即是日常商

务活动之必须,也是提升企业形象的需求。在《服务礼仪与规范流程》课程中, 参培学员将会学习和掌握服务礼仪、规范流程的基本要领, 了解

如何应商务交往,内强素质、外塑形象;学习如何在日常工作中展现风度与魅力;如何在各种场合熟练应用礼仪,增强客户满意度,提升企业整

体形象和绩效。

   


 

 
课程收益
 



一、服务的基本理念

服务意识,服务流程梳理

 

服务的最高品质是什么?不良服务带来的严重后果?

日常工作的开展都有哪些服务流程?

1、服务的意识?服务是什么?
2、每一个人都是服务者
3、每个客户都是我们的“财神爷”

二、塑造专业服务形象 

 

一、专业形象提升企业价值
2、男士职业形象服饰整体搭配要点
3、女士职业形象服饰整体搭配要点
4、职业发型、妆容技巧示范
5、职业形象测评

发型、妆容、服装、配饰、整体改善方案

 

三、打造最佳服务仪态

 

1、服务仪态流程梳理
2、仪态标准:  站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 行礼、 递接、 指示、 握手、名片、陪同引导、上下楼梯、 出入房间、乘坐电梯

1) 服务仪态禁忌

 四、服务基本礼仪

 

 

1、温馨专业、礼貌用语
2、热情迎客、亲切招呼

3、真诚微笑、温暖眼神

4、标准规范、讲究效率

5、态度诚垦、谦恭送客

1迎送客人2奉茶寒喧3介绍服务项目倾听提问技巧5推进促成6处理投诉技巧

 

五、服务接待、沟通技巧

 

1、了解顾客的不同类型:黄C、绿P、蓝M、红S

2、分析自我类型(性格类型测评)

3、清晰认知自我,克服沟通障碍

4、不同顾客类型的接待技巧

5、有效沟通的倾听、提问技巧

6、尊重顾客的技巧

7、准确的语言表达

8、接打电话的流程及礼仪

1、服务流程模拟演练

    考核、点评

1、当顾客进门,或者靠近时
2、快速受理顾客交办事项
3、不同情况下的接待技巧
4、遇到顾客抱怨指责时
5、体验顾客不喜欢的服务态度
6、列出顾客希望获得何种接待

成功案例
 
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